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保留指标绝对应该成为任何依赖续订的业务的关键绩效指标。这不仅仅是客户的数量,因为并非所有客户都会在您的公司花费相同的金额。有两种计算保留率的方法: 客户保留率 ( CRR ) CRR 是您保留的客户相对于期初拥有的客户数量的百分比(不包括新客户)。要计算客户保留率,您可以使用以下公式: 客户保留率 = frac{(CE-CN)}{CS} times 100 在哪里: CE = 给定时期末的客户数量 CN = 同一时期获得的新客户数量 CS = 该期间开始时的客户数量 美元保留率 DRR DRR 是您保留的收入相对于期初收入的百分比(不包括新收入)。 美元保留率 = frac{ED-NC}{SB} times 100 在哪里: ED = 给定期间结束时的 易趣编号数据 期末收入 NC = 同期获得的新客户的收入 SB = 该期间开始时的起始收入 计算此值的一种方法是按收入范围对客户进行细分,然后计算每个范围的 CRR。许多高利润公司在从较小的合同转向较大的合同时,实际上可能具有较低的客户保留率,但较高的美元保留率。总体而言,尽管失去了许多小客户,但该公司更加健康,盈利能力更强。 保留客户的终极指南 M2 On Hold的这张信息图详细介绍了客户保留统计数据、公司为何失去客户、如何计算客户保留率 ( CRR )、如何计算美元保留率 ( DRR ),以及详 原始评论 细说明保留客户的方法: 惊喜——用意想不到的产品甚至手写的便条给顾客带来惊喜。 期望——失望的客户通常来自设定不切实际的期望。…