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您的医疗前台人员可以在“业余时间”处理您的营销活动吗?我们建议不要这样做。时间已经很难抽出,数字营销值得拥有适当营销专业知识的人投入时间和注意力。 无论如何,您的前台员工确实在数字营销的成功或失败中发挥着关键作用。如果没有前台的帮助,即使是最好的广告活动也无法成功。 对营销/销售漏斗的影响 前台工作人员在您的销售和营销“漏斗”中发挥着至关重要的作用。

让我们看看它们如何影响

字营销: 买家旅程信息图 我们将使用基本的销售漏斗(如上图所示)来代表买家进入您办公室的旅程(患者的旅程)。这是一个典型的数字营销患者旅程的示例。 认知度:您的目标人群中的某个人随意滚动浏览她的 Facebook 动态,就会看到您组织的付费广告。 考虑:几个月后,她需要预约去看医生。她在 Google 上快速搜索您的专业,并在有机或付费搜索结果的顶部附近找到您的组织。 决策:对于该特定患者来说,决策过程很容易。她已经熟悉您的品牌(因为她几周前看到了一则广告)。

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公室正是她所寻找的。 购买/预约预订:她打电话给前台,几乎准备好预约……直到她被搁置。电话里的人似乎杂乱无章且无知。潜在患者决定探索其他选择。 虽然在此过程中的任何时候都可能失去患者,但在最后一步中线索丢失的情况很常见。这是漏斗中患者最愿意预约的阶段。此时的任何失败都是严重错误。 可以这样想:20% 的转化率(每 10 个来电者预约 2 个患者)似乎已经足够了。然而,每 10 个来电者多预约一名患者,您的毛利率就会增加 50% 前台陷阱和培训机会 如果您为数字营销付费,即使您没有付费,您的前台工作人员也必须接受适当跟进销售线索的培训。 这意味着一致的评估和培训机会。为了您的员工、您的患者和您的企业,您有责任确保电话得到妥善处理。

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