电商企业如何收集客户反馈

调查还有助于了解新功能、政策变化或添加的品种是否受到客户的欢迎。引入变更时，收集客户的感受反馈。

例如，假设您想要在产品页面上显示价格以及运费。向随机选择的一组客户发送调查问卷，了解他们的想法。将这些结果与一段时间内收集的销售数据合并。利用两个不同来源的数据，您可以确定您的定价策略是否产生了影响。

客户调查费用低廉，并且可以根据任何情况进行定制。您可以使用有针对性的调查电子邮件、登陆页面表单、应用内调查和其他方法来接触您的客户。如果您发现人们对某个渠道更敏感，请使用该渠道收集反馈。Jotform Survey Maker 是收集反馈的一个很好的工具。

使用社交倾听策略

过去几年，社交平台上客户和企业之间的互动猛增。这些平台正在成为人们购物、留下评论、提供反馈和投诉企业的地方。一项调查发现，有过不良体验的消费者中有一半在社交媒体上提到过此事。

在线零售商需要拥有强大的在线影响力。要了解客户的真实意图和情感，您需要倾听他们的声音。Sprout Social 的数据显示，46% 的消费者认为，通过社 老挝号码数据 交媒体与受众建立联系是品牌在竞争对手中脱颖而出的关键。

社交聆听是跟踪有关您的利基市场的对话的过程。社交聆听是指观看您品牌的社交媒体渠道，以获取反馈、品牌提及或有关特定关键字、主题、竞争对手或行业的对话。

社交平台上的社交聆听工具和分析模块可以帮助您了解受众的最新趋势。

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使用社交媒体反馈数据来调整您的品牌声音和沟通策略，以与您的受众建立联系。

来自CRM、营销和销售平台的客户 原始评论 智能可以帮助您了解购物者旅程的起点和终点。您还可以调查每个接触点，从类别页面到与客户服务团队的互动。

您会发现您提供了客户可能没有想到或优先考虑的可操作的反馈和建议。