如何构建您的医疗保健呼叫中心以取得成功

医疗保健行业，增长源于积极且有意义的患者体验。 天花板上挂着多部老式红色电话。 是的，数字营销和广告有助于吸引人们进来，但患者的满意度在第一个电话之后就会提高。 患者是真实的人，在患者旅程的每个阶段都需要有效的沟通。当道德营销努力说服潜在客户拿起电话致电您的诊所时，电话另一端的员工必须准备好引导该人走上积极的道路。 我们在博客上写了很多有关员工培训和通话策略的文章。但今天我们关注的是呼叫中心战略——尤其是它与企业和多地点组织相关的战略。 当今的顶级医疗保健组织正在通过从传统的本地技术转向完整的云联络中心来实现呼叫中心的现代化。

移动部件很复杂对于大型组

织来说很快就会变得混乱。 为了了解策略和要求，我向Greystone.net 的总裁兼联合创始人Kathy Divis求助。Kathy 专注于以医疗保健为中心的呼叫中心及其与网络和其他基于云的解决方案的集成。她是人们要求帮助将旧的本地遗留系统迁移到现代平台的专家。 如果您准备好收集要点，我在这里列出了  印度 WhatsApp 号码列表   设计成功的医疗保健呼叫中心并考虑到新患者的重要提示。 但在我们讨论策略之前，先简单介绍一下传统呼叫中心以及为什么升级应该包含在 2021 年的预算中： 现代医疗呼叫中心 多年来，呼叫中心发生了变化  。如今，它们大多被称为联络中心，可以根据您的组织的需求进行定制。

什么是现代联络中心它通常

位于云端或连接到互联网。它还集成了电子邮件、网络聊天、短信、视频和核心电话功能，例如营销和日程安排。目标是让代理商通过他们的首选渠道与新患者和现有患者互动。 一些公司寻求将网络门户 原创评论 添加到其本地联络中心，而另一些公司则从传统到云的全面过渡。 您目前的技术是什么？有效吗？您应该使用什么技术？它如何满足您想要的功能？ 获得现代技术的认可 大多数公司仍在试图在遗留系统上获得投资回报，更不用说转向现代技术了。如果您的组织仍然拒绝升级呼叫中心，我们可以理解。这事儿常常发生。 医疗保健行业呼叫中心的现代化总是伴随着利益相关者的政治，包括医生、员工和领导层。