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如果您以前听过我们的播客，您可能知道我喜欢与其他思想领袖和专家谈论患者体验。对于今天的播客，我想我应该与我们通常做的事情不同，与一位专家谈论患者在制药方面的经验。 我与安斯泰来患者体验主管 Doug Noland讨论了患者体验方面的变化。力量中出现了扰动。制药行业正在发生变化，这对于患者、医疗服务提供者和制药行业来说都是积极的。 继续阅读我的见解或收听下面我们的播客采访。 制药业和安斯泰来的患者体验 诺兰作为安斯泰来患者体验负责人的角色，他说，“是推动文化转变和战略转变，以确保我们通过我们开发和生产的药物实际上为患者提供比历史上更多的价值。推向市场。  这项工作不仅对安 来说是新鲜事，对制药行业的大部分人来说也是新鲜事。 在被要求帮助确保  台湾 WhatsApp 号码列表   安斯泰来为患者提供价值后，诺兰与几位卫生系统的 C 级高管进行了交谈。他了解到，患者体验是重中之重——这个概念对于制药业来说仍然是新概念。 “所以，这确实是我们走这条路的原因。最终，我们共同的朋友吉姆·梅利诺（Jim Merlino）出现了……我们找到他并说，‘嘿，听着，我们正在听到有关患者体验的所有这些。我们想知道，我们做得怎么样？服务患者并以患者为中心是我们愿景的一部分。 的初步评估真正斯泰 启动了安斯泰来的新目标以及思考药品和患者体验的新方式。 制药行业与其他医疗保健行业相比如何？ 在提供者方面，患者体验多年来一直是优先考虑的事项。就患者体验而言，很难将医院和卫生系统的表现与制药行业进行比较。 “对于制药业来说，”诺兰说，“从某种意义上说，这 原创评论 是非常不同的，因为我们很少见到患者或与患者进行直接交谈。至少历史上是这样。因为我们距离一线流程还很远。” 与患者进行面对面的接触使医疗服务提供者在提供以患者为中心的体验方面取得了进一步的进步。但制药公司已经开始取得一些进展——至少那些已经开始将患者体验视为长期战略的公司是这样。

每家公司都应该制定社交媒体政策——大多数医疗保健组织已经这样做了。然而，很多时候，该政策只是一份交给新员工的文件，却在混乱中迷失了方向。这可能只是员工手册中被遗忘的几行内容。今天的播客嘉宾知道必须有更好的方法。 黛安·朗 (Diane Lang) 是俄亥俄州哥伦布市全国儿童医院的社交媒体高级经理。 她最近在演讲名为“社 学：为什么理解社交媒体的使用和影响对每个员工都很重要”，在她演  越南 WhatsApp 号码列表   讲结束后，我有机会立即采访到她。 按播放键收听我们的采访或继续阅读我的见解。 大多数医疗保健社交媒体政策的问题 朗指出，每个组织都应该制定社交媒体政策。但仅仅制定政策并不意味着员工会意识到这一点。 她问道：“除了向每个新员工发放一张合法尺寸的双面单行距纸（将其与其他所有文件一起放入文件夹中）之外，您还做什么？为了让他们继续深造，你做了什么？” 人的手翻阅文件柜文件 不要让您的政策就此结束！ 事实证明她所在组 织的大多数员工都把那张纸藏了起来，然后就忘记了。这导致了错误。 此外，他们不了解患者和消费者使用社交媒体的方式。他们不知道患者会在哪里投诉患者护理，或者如何处理这些投诉。 不幸的是，医院处理了一起不利的病毒事件，但他们将其作为学习的机会。这催生了对整个医院进 原创评论 行教育的想法，从首席执行官到每一位新员工。 拥有完整的劳动力社交媒体课程意味着什么？ 这就是完整的劳动力社交媒体课程的由来。朗是 Nationwide 负责监督该课程的两名人员之一。

最终，每位数字营销专家都会从当前或潜在客户那里听到这句话：“我们可以自己做这件事。” 通常，我们听到的都是关于有机数字营销的。虽然付费数字广告是目前吸引患者的短期策略，但有机营销是一项长期投资。付费广告（在 Google、Facebook 等上投放广告）需要持续的预算，而有机医疗保健营销通常不需要。 有机策略包括…… 在 Facebook 上发布有关您的业务的最新动态 向您的网站添加内容以提高您在搜索引擎中的知名度 (SEO) 更新您在 Yelp、Google 我的商家等上的商家信息 那么这些可以是 DIY（自己动手）策略吗？ 也许……也许不是这取决于您 的团队、他们的专业知识以及您可以为每个项目投入多少时间。 在  委内瑞拉 WhatsApp 号码列表  社交媒体上发帖 很可能，在您办公室工作的大多数人都活跃在社交媒体上。他们中的大多数人都知道 Facebook 是如何运作的，办公室里的某个人可能愿意（甚至很兴奋）发布更新、集体照片和文章。 [仅供参考：我们准备了一份内容广泛的医疗保健 SEO指南，以提供有关医疗保健有机营销的更多详细信息。而且，您可能会喜欢了解 Google有机营销技术的变化。] 想自己做吗？ 大胆试试吧。 您需要制定社交媒体政策并确保帖子符合 HIPAA。 否则有机社交媒体帖子通常最 好留给熟悉办公室日常活动的内部人员。 记住… 在社交媒体上有机发帖 原创评论 并不是赢得患者的强有力策略。 虽然它可以帮助建立您的品牌并在公司内部树立士气，但很少有潜在患者在寻找医生时会转向社交媒体。这是一个很棒的业余项目，但对于大多数组织来说，不值得投入大量员工的时间。 您的广告费用最好花在付费社交媒体广告上：创建、测试和微调向自定义受众展示的广告。这与简单地提升帖子不同。（我们在另一篇文章中讨论了这个主题：医疗保健领域社交媒体的最大误解。

如果您的医疗保健组织尚未参与某种形式的并购，那么可能会在未来几年内参与。今天的播客嘉宾希望帮助像您这样的组织完成合并和收购，同时保持您的营销和传播团队的协调一致。 首席执行官 Stewart Gandolf 与 Point B 医疗保健首席顾问 Tammy Graves 进行了交谈；卡琳娜·詹宁斯 (Karina Jennings)，普罗维登斯健康与服务公司营销与传播助理副总裁；以及 Kaiser Permanente 国家营销战略高级总监 Alan Shoebridge。 （三人在普罗维登斯健 康与服务公司并购的紧张时期一起工作。） 我们讨论了他们最近  美国 WhatsApp 号码列表  在 SHSMD 2018 上的演讲“应对不确定时期：制定在合并和收购过程中生存和繁荣的战略”，该演讲可在此处获取。您可以收听下面的播客或继续阅读以获取重要见解。 营销与传播在并购过程中的作用 当普罗维登斯健康与服务公司处理一次又一次的整合时，格雷夫斯、詹宁斯和舒布里奇花了很多时间弄清楚如何处理这些合并和收购，特别是与营销和传播部门相关的合并和收购。 詹宁斯说每次[普罗维 登斯]扩张时，我们发现营销和传播总是处于前端。” 对于并购来说，通信是 原创评论 一件大事。 营销和沟通必须贯穿整个过程。但两个现有团队的合并可能会让事情变得相当复杂。 在为 2018 年 SHSMD 做演讲时，他们希望为这些部门提供一个路线图，以便在可以理解的压力时期尽可能减少干扰。 关于品牌 大多数组织在并购过程中首先想知道的是他们的品牌会发生什么。名称和徽标可以是高度个性化的。通常情况下，很难让双方达成一致。 例如，舒布里奇解释说，一方不会愿意让步，因为他们觉得社区太了解他们的品牌了。

Penn Medicine Princeton Health 将社区健康视为其使命的重要组成部分。它与观众互动的最成功的方式之一就是流媒体视频。事实上，在过去两年中，在视频策略发生转变后，卫生系统的视频观看次数增加了 37%。 Healthcare Success 首席执行官斯图尔特·甘多夫 (Stewart Gandolf) 在HCIC（医疗保健互联网会议）演讲“通过视频吸引观众”后接受了宾夕法尼亚大学医学普林斯顿健康中心营销和公共事务副总裁卡罗尔·诺里斯·史密斯 (Carol Norris-Smith) 的采访。 查看下面的播客采访或 继续阅读我们的见解！ 视频在 Penn Medicine Princeton Health 中的作用  乌拉圭 WhatsApp 号码列表  视频只是 Penn Medicine Princeton Health 与社区互动的方式之一。然而，每年有超过 2,000 个节目，包括现场节目、放映、讲座和研讨会，视频是其中的佼佼者。过去 7 年里，其 109 个视频的观看次数超过 44,000 次。 视频托管在他们的 USTREAM 频道和 YouTube 上。内容多种多样，从教育内容到患者成功故事再到员工简介。尽管他们的内容在过去几年中一直受到关注，但重大转变使得兴趣和收视率大幅上升。 改变视频流策略 最初宾夕 法尼亚大学医学院普林斯顿健康中心依靠直播来吸引观众。他们在具有专 原创评论 业背景和良好照明的办公室里安装了摄像机，并请专家就特定主题发表演讲。 然而，诺里斯-史密斯说，他们遇到了一些障碍。 观众倾向于在白天观看视频。然而，在办公时间和其他职责下的专家在白天几乎没有时间或空闲时间进行直播。 一些专家在直播过程中变得过于紧张，这一点在他们的视频中表现得非常明显。 为了解决这个问题，诺里斯·史密斯和她的团队改用预先录制的视频模型。就在那时，他们发现视频观看次数猛增了 37%。

医疗搜索引擎优化和数字广告的正确组合可以为您的网站带来更多潜在患者。但如果您的医疗网站缺少这些关键要素，您的努力可能会白费。利用我们的 5 款必备医疗网站设计赢得更多患者。 人们感觉最好的照片 我们发现一个网站的好坏取决于它的照片。摄影可以成就一个医疗保健网站，也可以毁掉它；患者要么对内容感兴趣，要么畏缩并点击离开。我们总是推荐人们感觉最好的照片。 以下是您想要避免的情况 （我们已经在医疗网站上看到了所有这些错误以及更多错误）： 血 内部器  乌克兰 WhatsApp 号码列表   官 受伤身体部位的特写 可怜的病人 明显疼痛的人 伤口或感染 以下是您的网站上应该有的一些示例（当然取决于您的服务）： 徒步旅行或骑自行车的个人 家长与孩子一起享受活动 享受当地风景的幸福家庭 新妈妈和快乐的宝宝 活跃的老年人 人们微笑着与医生交谈 为什么你要冒着疏远部分人的风险，用令人不安的血腥照片呢？患者希望看到您能为他们做些什么，您可以通过摄影来说明这一点。 那里有很多很棒的图 库摄影，而且其中大部分都是免费的。（尝试Unsplash或Pexels。） 需要填写的表格  原创评论 电子邮件和短信的广泛使用意味着患者更不愿意拿起电话给您打电话。他们可能对打电话感到焦虑，或者只是太忙了。无论哪种方式，让患者有机会通过简单的表格在线申请预约是正确的选择。 当前台员工有空且专心时，您的团队就有机会主动联系。我们发现，实现转化的最佳机会是在大约 5 分钟内给潜在患者回电（但迟到总比不做好）。 当然，如果网站表单包含患者数据，则它必须符合 HIPAA。如果您与网络开发人员或营销团队合作，请确保他们使用IntakeQ等服务来满足 HIPAA 合规性。

病人正在离开，而消费者却留下来。多年来我们一直在观察和讨论这一趋势，今天，我们有机会了解这种向消费主义的转变如何影响不同的人口统计数据，尤其是女性。 本周，在我们的播客中，我与Klein & Partners的创始人兼首席执行官 Rob Klein 进行了交谈，该公司专门为医疗保健行业提供研究和咨询服务。 他多次出现在我们的节目 中，他的研究总是富有洞察力。今天，我们讨论男性和女性在网上搜索  英国 WhatsApp 号码列表   医疗保健的方式之间的差异，以及医院和医疗保健组织如何接触到这些“家庭首席执行官”的真实情况。 请收听下面我们的播客采访，或继续阅读以了解我的见解。 女性医疗保健消费者：2018 年全国综合研究结果 这项在线调查于 2018 年 3 月 23 日至 29 日进行，全国样本中包括女性的过度样本。该调查试图回答的主要问题： 男性和女性在在线健康相关搜索行为方面有何差异（和相似之处） ？ 克莱因说他对看到一些差异 感到惊讶，但在许多领域根本没有显着差异（除了年龄 原创评论 等其他因素）。在我们的采访中，我们讨论了对调查结果的主要见解——请参阅下面的完整报告。 女性医疗保健消费者：2018 年全国综合研究结果 女性更有可能在线搜索医疗保健 研究发现，两年多以来，搜索在线医疗保健信息的消费者数量增加了 10 个百分点。2016 年，62% 的消费者表示曾在线搜索医疗保健信息，而 2018 年，这一比例为 72%。 更重要的是，女性比男性更有可能在网上搜索这些信息。她们也比男性更有可能通过智能手机进行搜索。 相关： [视频]医院和实践如何跟上移动广告的步伐 因此，克莱因询问医疗保健提供者：“您是否在他们所在的地方与他们会面？您的目标是吸引女性的项目类型和建立关系的对话吗？”

埃德·贝内特长期以来一直是医疗保健社交媒体和营销领域的思想领袖。MarTech.Health是一种专为医疗保健营销专业人士打造的新型供应商名录，他的创始人一直处于医疗保健技术的前沿，因此我很高兴与他谈论他在 2018 年 HCIC 上主持的最近的会议（医疗保健互联网会议）。 该活动的标题是“以极快的速度参与新的通信平台：平衡患者的期望、道德和提供者的现实”，该小组由医疗保健技术领导者和一位特邀医生嘉宾组成。 您可以在此处通过 HCIC观看完整的会议，或按下面的播放来收听我们的对话。请继续阅读我们的概述和要点。 围绕新医疗保健技术的一些关键问题 在过去一年左右的时间里， 一些新技术迅速出现影响 着患者的日常生活。这涵盖了从人工智能和机器学习到聊天机器人、语音应  乌干达 WhatsApp 号码列表   答系统和可穿戴设备的一切。 事实证明，对于如何以及是否将这些系统整合为医疗保健提供者，存在很多误解和不确定性。 在我们的采访中，贝内特表示，直到最近，组织在营销或数字创新方面所做的大部分改变都将是基本的沟通内容，例如推出新网站或更好的移动应用程序。即使是这些简单的变化也可能在组织内造成很多混乱。 现在，讨论的焦点是从许多这些设备和创新中收集的复杂数据。 在本次研讨会上贝内特 问道：“如何将其整合到我们的医疗记录中？我们如何利 原创评论 用这些信息制定个性化的医疗计划？我们下一步该何去何从？” 关于研讨会 Bennett 的研讨会聚集了三位演讲者，他们的工作单位都拥有这些技术的专业知识或目前正在使用其中一些技术。MedTouch 市场和业务开发总监 James Gardner、Phase2 战略总监 Mike Mangi 和 Loyal 产品副总裁 Abhi Sharma 都进行了更深入的探讨，并解释了他们看到的各种医疗保健技术的影响和机遇。 Bennett 组建的小组的另一个有趣之处是第四位成员：辛辛那提大学癌症研究所的外科医生 Chantal Reyna 博士。她在那里提供了一个在这些早期讨论中经常被忽视的重要观点——临床观点。